Как написать обращение в сбербанк через интернет

0
612

Как отправить обращение или жалобу в Сбербанк

Ежедневно услугами Сбербанка пользуются миллионы людей, часто у клиентов банка возникают вопросы, связанные с качественной работой сотрудников банка.
Иногда происходят сбои в работе системы Сбербанк Онлайн. пользователям необходимо оперативно получить консультацию по банковским продуктам банка.

К нам на сайт по форме обратной связи также приходят ежедневные обращения. В связи с этим мы решили опубликовать полезный для посетителей сайта материал о том, куда можно отправить жалобу или обращение.

Существует несколько способов обращения к специалистам банка, кроме традиционного – посещения офиса Сбербанка.

Первое и самое простое в случае необходимости можно позвонить по телефонам контакт центра. Вот эти номера телефонов: +7 495 500-55-50, 8 (800) 555-55-50.

Специалисты банка окажут консультацию по любому вопросу, в том числе ответят на вопросы по онлайн сервисам банка.

Если у Вас возник вопрос по банковским картам, системе Сбербанк Онлайн. работе мобильных приложений, то можно отправит обращение на адрес help@sberbank.ru или сделать звонок на телефоны +7 495 500-00-05, 8 800 200-37-47.

Второй способ можно использовать, если Вы хотите письменно зафиксировать Ваше обращение, обычно это используют в случае недобросовестного отношения к своим обязанностям сотрудников банка.

Для таких обращений существует специальная форма для обратной связи. С помощью этого сервиса можно не только написать и отправить жалобу или обращение, но и отслеживать по уникальному номеру обращения его статус рассмотрения, который обновляется ежедневно.

Ну и третий способ можно применять, если Вы хотите отправить жалобу на действия или бездействия самого банка. На сайте Центробанка проходите по ссылке http://www.cbr.ru/IReception/?Prtid=ir внизу страницы ставите галочку рядом с пунктом «Я согласен с порядком приема и рассмотрения электронного обращения, направляемого в адрес Банка России через сеть Интернет» и перед Вами открывается форма электронного обращения.

Мы привели три примера для отправки вопросов, связанных с деятельностью Сбербанка.

Напомним, что наш сайт не является официальным сайтом Сбербанка, мы публикуем интересную и полезную информацию о банковских услугах, публикуем отзывы и аккумулируем все последние новости о Сбербанке.

Всегда с удовольствием отвечаем на вопросы наших читателей. Пишите нам по форме обратной связи. Публикуйте свои комментарии к последним новостям на сайте и общайтесь с другими посетителями сайта.

Как написать письмо в Сбербанк

Как написать письмо в Сбербанк Онлайн?

Бывает так, что у клиентов Сбербанка возникают какие-либо трудности или вопросы. В такие моменты они думают о том, каким образом можно обратиться к специалистам банка, чтобы решить собственную проблему. На самом деле, существует множество возможностей.

Жалоба на Сбербанк

Для тех, кто хочет пожаловаться на работу финансового учреждения, существует несколько путей решения:

  1. Обратиться в то отделение Сбербанка, работой которого клиент остался недоволен. Данная организация зарекомендовала себя как финансовое учреждение, работающее на благо своих граждан. При этом нужно не забывать, что Сбербанк является государственной организацией. Каким же образом можно обратиться? Во-первых, отправиться в отделение лично и пообщаться с директором. Можно также оставить жалобу. Если идти в Сбербанк не хочется, можно узнать на официальном сайте банка телефон подразделения и позвонить по нему. Жалоба может быть составлена в письменном виде и отправлена заказным письмом.
  2. Если клиент не доволен работой в целом или его не устраивает какая-либо услуга, он всегда может написать в головной офис Сбербанка. Это можно сделать несколькими способами: позвонить по номеру горячей линии, написать на почту, указанную на сайте, отправить заказное письмо. Есть и еще несколько альтернативных вариантов – написать письмо в обратную связь на официальном сайте или внутри системы Сбербанк Онлайн.
  3. Серьезные жалобы, связанные с ущемлением прав клиента и нарушением законодательства, направлять можно либо в Центральный Банк (именно ему подотчетен Сбербанк, как и любая другая финансовая организация), либо в Прокуратуру. Возможно обращение и в другие службы.

Как задать вопрос сотруднику Сбербанка?

Некоторые не хотят жаловаться, а пытаются решить какую-то проблему или получить наиболее точную информацию. Сегодня сделать это можно несколькими способами:

  • обратившись к сотруднику Сбербанка в ближайшем отделении;
  • позвонить по горячей линии;
  • обратиться в специальный контактный центр при помощи системы Сбербанк Онлайн.

Последняя опция доступна только авторизированным пользователям.

О функциональных возможностях Сбербанк Онлайн

Итак, если клиент уже работает с удаленным сервисом Сбербанк Онлайн, то удобнее всего ему задать вопрос техническому специалисту посредством контактного центра. Что для этого потребуется? Написать письмо внутри системы.

Несомненным плюсом является детальная и довольно быстрая обработка запросов. Чтобы улучшить работы обратной связи, Сбербанк разработал специализированную страницу для отправки письма и просмотра входящих, исходящих, черновиков. Причем функционал у этого приложения действительно огромный. Найти все это можно внутри своего личного кабинета.

Как написать письмо: инструкция по шагам

  1. Сначала клиенту нужно авторизоваться внутри системы.
  2. Оказавшись в личном кабинете, он увидит рядом со своими ФИО значок конверта. Он всегда находится вверху страницы, вне зависимости от того, какая из них открыта. Можно перейти на нужную страницу еще и при помощи специальной ссылки, которая расположена внизу сайта. В этом случае необходимо щелкнуть по иконке «Письмо в банк».
  3. На открывшейся странице клиент сразу же может посмотреть, какие письма он отправлял ранее. Сделать это можно, перейдя на вкладку отправленных писем. О каждом сообщении содержится достаточно много информации, причем для ее просмотра необязательно его открывать. Итак, на странице отправленных сообщений можно увидеть номер, тему, статус и вид письма, а также дату и время, в которое оно было отправлено. Письма здесь сортируются по 10 штук на каждой странице. Если нужно посмотреть более ранние сообщения, нужно просто перейти на последующую страницу.
  4. Клиент имеет возможность создать новое письмо. При этом существует ряд обязательных для заполнения полей (тема сообщения, тематика и способ получения ответа – на почту или же на мобильный телефон).
  5. К письму можно прикрепить файлы. Сделать это можно, нажав на вложения. Копироваться они будут с компьютера или флеш-носителя, вставленного в процессор.
  6. Далее набирается сам текст сообщения. Очень важно подробно описать возникшую проблему или задать вопрос.
  7. Совсем необязательно письмо отправлять сразу. Можно его просто сохранить, а уже через некоторое время совершить отправку.

Просмотр имеющихся писем

Если информации, расположенной на стартовой странице, об оправленных письмах недостаточно, можно открыть нужное сообщение и ознакомиться с ним более подробно. Если оно больше не нужно, то можно удалить его из личного кабинета. Делается это очень просто – галочкой выделяется сообщение, а потом нажимается кнопка удаления. Совершаемые действия необходимо подтверждать.

Иногда у пользователя накапливается довольно много писем. В такой ситуации искать нужное сообщение вручную не всегда легко. Удобный поиск позволит за считанные секунды отыскать письмо. При этом можно указывать параметры:

  • когда или в какой период было написано сообщение;
  • какой у него номер или тема;
  • фильтровка писем по типу и наличию вложений.

Чем больше указывается параметров, тем меньше будет результатов поиска. Их всегда можно сбросить и осуществить поиск по новым значениям.

О входящих письмах внутри системы

Для входящих сообщений существует отдельная вкладка. На странице отображается 10 последних писем. При этом, не открывая тело сообщения, можно просмотреть следующую информацию:

С полученными сообщениями можно совершать следующие действия:

  1. отвечать;
  2. выбрать тип или тематику;
  3. настроить способ, посредством которого будет получен ответ.

Работа с входящими ни чем не отличается от работы с исходящими сообщениями. Важно лишь правильно настроить личный кабинет и разобраться с функционалом системы, который довольно прост в использовании.

Внимание, важная информация!

  • Как написать обращение в сбербанк через интернет Оплата налогов, не выходя из дома, через Сбербанк Онлайн
  • Как написать обращение в сбербанк через интернет Как пополнить баланс телефона
  • Как написать обращение в сбербанк через интернет Аккредитив от Сбербанка
  • Как написать обращение в сбербанк через интернет Все что необходимо знать о тендерах
  • Как написать обращение в сбербанк через интернет Кредитная история узнать бесплатно
  • Как написать обращение в сбербанк через интернет Как с телефона зайти в Сбербанк Онлайн

андрей 4.07.2017 11:13

здравствуйте. сегодня столкнулся с такой проблемой: решил воспользоваться бонусами «спасибо от сбербанка» и не смог. в нашем городе сарапуле удмуртской республики эти самые бонусы не принимаются ни в магазине «магнит», ни в гипермаркете «агат», ни на азс «башнефть». я не пойму: почему в тех местах, где эти самые бонусы начисляются, я не могу их потратить? если у сбербанка есть с этими торговыми точками договор, то они обязаны принимать эти самые бонусы, а так зачем мне нужны эти мертвые баллы?

валерий иванович 7.06.2017 19:49

Мой комментарий требует проверки. Могу указать номер счета управлющую, узнал о б этом сегодня 7 июня 2017 года, адрес г. Спб пр. Энгельса д. по мойму 128. Управлюящая Елена Сергеевна. Украли уже 1000 рублей. Объяснить ничего не могут. Сказали будут разбираться. Пенсию не выдали. Хотел снять, чтобы все не украли.

валерий иванович 7.06.2017 19:44

У меня банк просто украл пенсию, хорошо что не карта. Просто списывает с расчетного счета ежедневно по 20-30 рублей ежедневно.без всякого объяснения. Спрашиваю на коком основани а просто так, не объяснений не документов. Прос то бандиты.

татьяна 24.05.2017 01:00

Уважаемые руководители Сбербанка! Прошу обьяснить мне почему вы сделали такой маленький отрезок времени на обслуживание клиента,Вы требуете со своих сотрудников оперативную работу а страдает клиент вашего банка.Почему ваши сотрудники оказывают давление на клиентов предлагая оформить пенсионную карту. Прошу вас разобраться в этом вопросе и обьяснить сотрудникам правила как вести себя с клиентами вашего банка

Инна 17.05.2017 11:37

Здравствуйте. Очень не довольна Вашей работой. Сотрудник банка предложил мне застраховать мой личный счет от мошенничества. Что было и сделано. Но через некоторое время с моей карты каким то образом списываются все мои средства с банка онлай, хотя я ни каких операций не производила. Сотрудники банка ссылаются на то. что якобы это сделала я. Уважаемый банк хватит воровать деньги у граждан, воруйте их у себя. Наверное надо просто напросто подать на вас заявление в полицию. Ужасный банк ни какого доверия к вам нет.

Александр 25.04.2017 16:21

Здравствуйте! Скажите. Вот я понимаю федеральный закон, почему гиббдд снимает с моего личного счета денежные средства за штрафы. Какое право имеет вообще лесть в мой кошелек, это чужие деньги и вы создаете больше проблемм мне. По поводу штрафа я делаю специально это по служебным обязанностям. вы позволяете снимать эти средства. Хочу отказаться от ваших услуг сбер банка, а то за камунальные услуги будите скоро позволять снимать

Александр 25.04.2017 13:02

Здравствуйте уважаемые сотрудники Сбербанка! Суть дела: 16.04.2017 года я заполнил какую-то анкету на сайте Сбербанка в 10-37. В 10-38 на мобильный банк 900 мне потупило сообщение, что выполнена регистрация в приложении Айфон. Следом за этим в 10-47и 10-48 поступило 5 сообщений о том, что с моей кредитной карты выполнена оплата услуг на номер МТС (9136422600) на общую сумму 10 тысяч рублей. После этого я зашел в Сбербанк онлайн, причем для входа потребовалось СМС с разовым кодом для входа. А вот мошенникам, которые похитили мой логин и пароль, в чем непосредственная вина Сотрудников безопасности Сбербанка, им это не потребовалось. 17.04.2017 года я утром пошел отделение Сбербанка и сообщил, что с моей кредитной карты украли 10 тысяч рублей. Сотрудница зафиксировала этот факт, сделала заявку на блокирование этой кредитной карты. Распечатала мне отчет по счету кредитной карты, для обращения в Полицию, и после этого я поехал Полицию и написал заявление о совершении мошеннических действий. 18.04.2017 года мне на мобильный банк 900 в 10-48 снова поступило 5 СМС с сообщение о том что с моей кредитной карты произведена оплата услуг по 2 тысячи рублей, на общую сумму 10 тысяч рублей с ЗАБЛОКИРОВАННОЙ карты, причем я ни каких действий с картой не производил. По отписке из Сбербанка 16.04.2017 года через систему «Сбербанк Онлайн» к моей карте была подключена услуга «Авто платеж» на сумму 2000 рублей на номер телефона 7913 6422600. Снова возникает вопрос о СМС сообщениях на каждую операцию, будь то изменение номера телефона и подключение «Авто платежа». При полной бездеятельности службы безопасности мошенники воруют деньги, а виноват во всем владелец карты, очень удобная позиция, для бездеятельности. 18.04.2017 года я вынужден был отключить «Авто платеж» со всех карт, заблокировать все 3 карты, и отправить их на перевыпуск, и отключить услугу мобильный банк. Не решение данного вопроса заставит меня обратиться в прокуратуру, а также оставить отзыв в телевизионном эфире и в других средствах массовой информации. Ваше решение прошу сообщить в мой адрес!

РЯЖСКИХ НАТАЛЬЯ 20.03.2017 10:17

Анастасия 15.03.2017 19:38

Здравствуйте, Уважаемые сотрудники Сбербанка! Суть дела: 19.02.2017 года на мобильный банк 900 поступило смс: VISA8787 19.02.17 13:11 перечисление 17040.69р PLATEZH PO KREDITU Баланс: 16480.26р. Поясняю, что у меня не существует кредита с таким списанием в месяц! Находясь на третьем месяце беременности мне пришлось ехать за 15 км в ближайшее отделение Сбербанка (OSB 8627 1710) для написания заявления о НЕЗАКОННОМ СНЯТИЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ СБЕРБАНКОМ, а также пришлось заблокировать карту, снять сумму денежных средств в размере 16000р. (на карте остался остаток денежных средств в размере 480.26р). Когда мной был задан вопрос в отделении Сбербанка Вашему сотруднику о том как мне жить с ребенком до зарплаты без тех незаконно списанных денег, сотрудник даже ничего не ответил, я так понимаю что это для Вас нормальная ситуация, но для женщины находящейся в положении, получающей Алименты на ребенка и все денежные операции нет! При пере выпуске карты 01.03.2017 года деньги были возвращены в размере17040.69р за исключением 480.26р! По Вашей ошибке мне пришлось ездить два раза, тратить свои нервы находясь в таком положении…. И до конца вы так не разрешили мой вопрос! Не решение данного вопроса заставит меня обратиться в прокуратуру, а также оставить отзыв в телевизионном эфире и в других средствах массовой информации. Ваше решение прошу сообщить в мой адрес! P.S: у Вас еще хватило совести прислать мне смс с номера 9000, довольна ли я. Ответьте себе сами: вопрос до конца не решен, потратила 1000 рублей для того чтобы съездить в отделение банка, нервы мои и моего ребенка, занимать деньги у друзей до возвращения 17040.69р. и имея своих два кредита.

Виктор 6.03.2017 10:25

Здравствуйте, Уважаемые сотрудники банка. 26 января этого года, мне необходимо было сделать международный перевод. Я приехал в отделение сбербанк, где меня обслуживало три человека. Произвели с горем пополам перевод на сумму 450$,+ взяли комиссию 35$.
20 февраля я узнал, что мой перевод не прошёл. На следующий день мне пришлось снова ехать в отделение сбербанк, чтоб узнать, по какой причине не прошёл перевод. Для меня было большое удивление, когда мне вручили сообщение от 30 января, что платёж не прошёл по той причине, что не указан адрес банка получателя. Теперь по неопытности сотрудников банка, мои деньги зависли между двух банков. Я несколько раз ездил в банк, чтоб узнать, пришёл ли возврат средств, но всё безуспешно. На этот раз мне сказали, что позвонят и сообщат пришли деньги или нет. Но мне кажется, что придётся снова ехать туда. Для меня это тяжело, потому что очень накладно каждый раз ездить в банк.
Вопрос такого характера: Как долго происходит возврат средств и вернут ли мне комиссию за перевод учитывая то, что платёж не прошёл? Сотрудники банка сказали, что комиссию не вернут. И я не понимаю, почему? Ведь банк сам допустил ошибку.
Надеюсь Вы ответите на моё сообщение как можно быстрее.
Спасибо

Рифать 25.02.2017 11:19

Здравствуйте. Вы самый лучший банк в России. Почему же вы на можете в полной мере обеспечить банкоматами населённые пункты? Например, там, где я живу на восемь тыяч населения в посёлке один банкомат на улице и огромная очередь заставляет выругаться хорошенько в ваш адрес.

Рустам 8.01.2017 06:56

Здраствуйте яб хотел взять кредит работаю не офицыально даход есть смогу оплатить кредит как взять кредит не работая офицыально чтоб купить авто скажите пожалуста кредитная история харошая у меня

Людмила 30.12.2016 02:07

Добрый день!Я уже неоднократно обращалась в Сбербанк!Мошенники сняли 16.12.2016 всю пенсию с моей карточки в размере 15000 рублей через мобильное приложение в пользу YANDEXMON/Причём,снятие средств произошло без моего участия!Претензию в банк я подавала и мне успешно отказали(кто бы сомневался).Кого волнует чужое горе?Разобрались,называется!Коды были введены правильно,поэтому Сбербанк не виноват.А кто виноват?Сказали обращаться в правоохранительные органы!В полицию и прокуратуру я обратилась сразу же!Заявление приняли,отнеслись по человечески,в отличие от работников центрального Сбербанка!Но дело в том,что мне продолжают приходить сомнительные СМС с просьбой оценить работу сотрудников Сбербанка по шкале от 1 до 10.СМС приходят с номера 900 и 9000.Явно же,что это мошенники,которые опять хотят снять последние деньги с мобильного и,возможно.остаток по карточке.Говорю уверенно,потому,что среди знакомых были такие случаи!Кстати,прошло 2 недели,а сообщение о выпуске новой карточки так и не появилось!А в СМС уверенно называют мои данные и то,что я подавала претензию!А откуда мошенники это знают?Когда вы уже почистите свои ряды от разных хакеров?Ведь,явно все действия производятся из центрального офиса людьми,которые имеют доступ к информации!Разберитесь!Мы уже составляем коллективную жалобу в Генпрокуратуру с людьми,также пострадавшими от действия мошенников!Похожий случай,правда с суммой всего 500 рублей случился с АТБ!Они разобрались в течение суток и вернули все средства!А вы отписываетесь!Разберитесь,убедительно прошу!

Альбира 29.12.2016 08:33

Здравствуйте.Я отправила деньги в Китай СВИФТ (ТТ) Они говорят, не могут получит свои деньги ,в банке.Деньги обратно отправили в САНКТ-ПЕТЕРБУРГ,такое может быть?Как можно узнать деньги поступили на счет компании?Если отправили обратно деньги ,комиссию будут взымать у меня за получение?

Как написать жалобу на Сбербанк?

Сбербанк это один из крупнейших финансовых институтов на территории России. Для защиты своих прав и интересов, клиент банка имеет полное право оформить жалобу. При этом воспользоваться этим правом можно несколькими способами.

Существует несколько способов написания жалобы в Сбербанк при нарушении прав или грубом обращении работника:

  1. письменное заявление;
  2. электронное заявление;
  3. по телефонам горячих линии: +7(495)500-555-50 – международные звонки, 8(800)555-555-50 – бесплатные звонки на территории России.

Причины написать жалобу могут быть: некомпетентность и не профессионализм сотрудника, операционные ошибки, потеря данных клиента и прочие. Защищать права придется самостоятельно и всеми доступными средствами. Куда следует обращаться?

Жалоба в отделении

Как написать обращение в сбербанк через интернет

В первую очередь, жалоба оформляется «по горячим следам», непосредственно на месте конфликта. Для этих целей отделении Сбербанка разработана специальная форма, которую сотрудник обязан предоставить по требованию клиента. Письменная жалоба адресуется руководителю данного структурного подразделения. Скачать образец претензии (жалобы) можно по ссылке ниже.

В этом заявлении следует подробно указать причины конфликта и предъявляемые претензии. Документу присваивается входящий номер, он регистрируется. На данное заявление банк обязан дать ответ в письменной или устной форме, в зависимости от пожеланий клиента (по телефону, указанному в нем).

Кроме того, если заявление составляется не в банке, его можно отправить в отделение заказным письмом с уведомлением адресата о вручении. При составлении заявления нет строгой и обязательной формы его заполнения. При написании следует указать ключевые моменты конфликта и придерживаться официально-делового стиля, личные эмоции не увеличат шансы благоприятного исхода вопроса.

Образец жалобы на Сбербанк

Руководителю структурного подразделения ОАО Сбербанка России
ФИО
от ФИО клиента
Контактные данные клиента (адрес, телефон)

  1. Подробное и обстоятельное описание сути жалобы.
  2. Указать дату, время, номера операций, ФИО сотрудников, проводивших обслуживание.
  3. Какие требования подлежат выполнению.
  4. При составлении жалобы рекомендуется избегать общих фраз и выражений, указывать на конкретные факты нарушения прав.

Подпись, расшифровка подписи, дата

Помимо этого сотрудник Сбербанка обязан предоставить книгу отзывов и предложений (книга жалоб), в которой клиент может высказаться о своих пожеланиях об улучшении работы банка.

Жалоба через интернет на сайте

Если необходимость написать жалобу возникло по прошествии некоторого времени, то для ее направления можно воспользоваться возможностями электронными ресурсами:

  • оставить жалобу через официальный сайт Сбербанка — ссылка ;
  • воспользоваться сторонними ресурсами, сотрудничество с которыми поддерживает служба качества Сбербанка — ссылка 1. ссылка 2 .

Как показывает практика, Сбербанк развивает работу через интернет-ресурсы, но эффективным способом решения проблем остается подача жалобы непосредственно в то отделение, где произошел конфликт. Причина этому – заинтересованность сотрудников в снижении показателей обращений граждан с жалобами. Поэтому спорные вопросы стремятся урегулировать до написания официального обращения.

Срок рассмотрения

Сроки для жалоб могут составлять до 25 рабочих дней, но учитывая объемы работы Сбербанка, они зачастую значительно увеличиваются. Кроме того, структура Сбербанка выстроена таким образом, что при всем желании сотрудники на месте не могут решить возникшей проблемы, так как не имеют на это полномочий. Централизация определенных функций банка накладывает отпечаток на качество обслуживания и скорость работы с конфликтными ситуациями.

Жалоба в контролирующие органы

Куда подавать жалобу еще, если указанные способы не решают возникшей проблемы? Для защиты своих интересов клиент банка может обратиться в государственные организации.

Роспотребназдзор. Задача этой организации – контроль соблюдения своих обязанностей поставщиками услуг и товаров и защита интересов потребителей на территории России. Принимают жалобы и подсказывают как правильно и корректно их составить. Также свою претензию можно оставить на сайте учреждения. Узнать адрес Роспотребнадзора в вашем городе можно здесь .

Жалоба в Центральный Банк России

Это государственное учреждение осуществляет непосредственный контроль за деятельностью банков на территории России. Жалоба через сайт направляется в структурное подразделение субъекта РФ, где произошел конфликт. Оставить претензию можно в письменной форме либо отправить через официальной сайт ЦБ РФ.

Адрес главного управления Центрального Банка РФ по вашему региону можно узнать на этой странице:
www.cbr.ru/today/?Prtid=tubr .

Обращение в суд и прокуратуру

При грубых нарушениях условий договора, ущемлении прав, других проблемах, связанных с предоставлений банком своих услуг, при бездействии после принятия жалобы следует обратиться в органы прокуратуры или суд. Через суд можно потребовать компенсации морального ущерба и взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами согласно ст.395 Гражданского Кодекса РФ. Образец искового заявления находится у судебного секретаря.

Отделение полиции тоже принимает заявления от граждан и куда стоит обратиться при подозрении на мошеннические действия третьих лиц и нанесении ими финансового ущерба.

Источники: http://www.sbrfrus.ru/2014/07/blog-post_10.html, http://credituy.ru/instrukcii/kak-napisat-pismo-v-sberbank.html, http://vashsberbank.ru/kak-napisat-zhalobu-na-sberbank

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here