Контактный центр банка сбербанк

0
134

Call центры (колл-центры) банков

Центр обслуживания клиентов по телефону (Колл-центр / Контакт-центр) — это особое специализированное подразделение банка, обслуживающее телефонные обращения клиентов с помощью специальных технологий и оборудования. В таких центрах обрабатываются не только телефонные звонки клиентов, а также вопросы, поступающие через электронную почту, сайт банка, интернет-банк (систему «ОнЛайн»).

Работа колл-центра позволяет принимать большое количество звонков, быстро и эффективно их обслуживать, и минимизировать потери клиентов. С помощью работы таких центров повышается качество обслуживания клиентов. На сегодняшний день собственные колл-центры (Контакт-центры) имеют практически все крупные розничные банки России.

Через колл-центры телефонного обслуживания доступны следующие виды услуг банков:

  • получение информации о продуктах и услугах банка,
  • получение консультаций по банковским картам, работе сервиса «ОнЛ@йн » и «Мобильный банк».
  • проведение определённых операций без посещения банка или до его посещения.

Какие же операции можно проводить через Call центр? Через колл-центр можно проводить следующие операции:

  • осуществлять срочную блокировку карты,
  • узнавать баланс по счетам своих карт. по текущим счетам и вкладам тоже,
  • получать сведения о состоянии ссудного счета и дате очередного платежа по кредиту,
  • решать вопрос по ошибочному платежу ,
  • решать проблему при заглатывании карты банкоматом или платёжным терминалом. и т. д.

Колл-центры большинства банков работают круглосуточно. Находятся такие центры, далеко не всегда в Москве или крупных городах России. Последнее время в банках есть тенденция на перенос колл-центров подальше от Москвы. Таким образом банки сокращают свои затраты на аренду и оптимизируют расходы на персонал. У большинства банков с разветвлённой филиальной сетью есть специальный федеральный номер (8—800…), который позволяет клиентам осуществлять бесплатный звонок из регионов. Названия телефонных контакт-центров в банках может быть разным. Для примера ниже приводятся сведения о работе таких центров трёх банков.

Контактный центр Сбербанка России

В Сбербанке «Call центр» называется «Контактным центром». В круглосуточном режиме проводится автоматизированное обслуживание по следующим операциям:

  • получить информацию о расходном лимите карты ;
  • заблокировать карту .

При необходимости, можно соединиться и со специалистом Контактного Центра. В зависимости от вопроса, телефонные звонки можно осуществить на следующие номера:

  1. +7 495 500-55-50 — для звонков из любой точки мира, звонок оплачивается по тарифам Вашего оператора связи
  2. 8 800 555-55-50 — для бесплатных звонков из регионов России

Или на номера

  1. 8 800 200-3-747
  2. +7 495 500-00-05
  3. +7 495 788-92-72

А начиная с 17 мая 2016 года абоненты оператора Tele2 по всей России получили возможность бесплатно звонить в контактный центр Сбербанка по короткому номеру 900. Номер 900 — это короткий номер SMS-сервиса «Мобильный банк», с которого клиенты получают SMS от Сбербанка.

Контактный центр Сбербанка создан с целью обеспечения дистанционного обслуживания клиентов банка. Через универсальный коммуникационный канал, производится обслуживание клиентов с нескольких площадок: в Москве, Санкт-Петербурге, Воронеже, Екатеринбурге, Волгограде, Омске.

Контактный центр банка сбербанк
Контактный центр Сбербанка

С помощью специалистов контактного центра Сбербанка России можно решить следующие вопросы:

  • получить консультацию по банковским продуктам и услугам, условиям их предоставления;
  • получить информацию об адресах отделений, банкоматов и терминалов банка, а также о режиме работы отделений;
  • проконсультироваться по своей карте, по сервисам «Сбербанк ОнЛ@йн» и «Мобильный банк»;
  • настроить параметры безопасности по карте для выезда за рубеж;
  • заблокировать карту;
  • организовать экстренную выдачу наличных в случае утраты карты за рубежом;
  • постараются оказать помочь и по другим вопросам.

С целью улучшения качества работы контактного центра (Call центра) все разговоры клиентов и операторов записываются. Кроме того, эти записи могут быть использованы при рассмотрении спорных ситуаций между банком и клиентом.

Телефонный Центр Альфа-Банка

Контактный центр банка сбербанк
Телефонный центр Альфа-банка

В Альфа-Банке «Call центр» называется — Телефонный Центр «Альфа-Консультант». Услуги через «Альфа-Консультант» доступны круглосуточно. Телефонные звонки можно осуществить на следующие номера:

  1. +7 (495) 78-888-78 для Москвы и Московской области
  2. 8 800 200-00-00 для звонков с мобильных и стационарных телефонов, зарегистрированных в регионах.

«Альфа-Консультант» — это услуга банка, которая предоставляется клиенту по факту вашей авторизации по номеру его мобильного телефона, зарегистрированного в банке или по логину и паролю к услуге, возможность дистанционного обслуживания по телефону.

С помощью Телефонного центра «Альфа-Консультант» можно по телефону получить всю необходимую информацию по своим счетам и провести практически любую операцию.

С помощью услуги «Альфа-Консультант» можно самостоятельно узнать статус рассмотрения заявки на кредитный продукт, сумму и дату ежемесячного платежа по кредиту. изменить пароль к Телефонному Центру «Альфа-Консультант», а также через оператора Телефонного Центра «Альфа-Консультант» провести практически любую операцию — от перевода денег до открытия нового счета или пластиковой карты .

В автоматическом режиме можно получить следующую информацию:

  • узнать дату и сумму платежа по кредитам;
  • уточнить баланс по вашим счетам;
  • прослушать информацию по депозитам .

Центр клиентского обслуживания по телефону ВТБ24

Контактный центр банка сбербанк
Центр обслуживания по телефону

В ВТБ24 «Call центр» называется центром клиентского обслуживания по телефону. Обслуживание по телефону осуществляется круглосуточно. Единый телефонный номер центра клиентского обслуживания:

  1. 8 800 100-24-24 — звонок по России бесплатный.

ВТБ24 оказывает через круглосуточный центр клиентского обслуживания следующие услуги:

  • получить консультацию о продуктах и услугах банка;
  • получить данные об остатке на банковской карте;
  • оформить заявку на персональный кредит ;
  • заказать кредитную карту ;
  • узнать сумму задолженности по кредитной карте ;
  • узнать сумму задолженности и график погашения по кредиту;
  • решить вопросы, связанные с подключением к системам «Телебанк» и «Телеинфо»;
  • провести операцию с участием специалиста банка в системе «Телебанк»;
  • получить консультацию по вопросам проведения валютных операций и др.

Комментариев пока нет. Коментирование отключено

Последние новости на сегодня

Контактный центр банка сбербанк Главная Курсы валют в Москве Обмен валют СПБ ЦБ Форекс

Справочный контактный центр поддержки Сбербанка

Контакт Call-центр Банка Сбербанк оказывает поддержку клиентам по любым возникающим в процессе использования банковских продуктов. Кроме этого, специалисты в справочном центре ответят и попробуют помочь в решении любого вопроса, который клиент не может решить самостоятельно. В частности — это могут быть вопросы по условиям предоставления банковских услуг и продуктов, контактная информация отделений, расположение банкоматов, консультации по использованию банковских карт: настройка, блокировка и перевыпуск пластиковой карты в случае потери или кражи.

Но есть операции, которые можно осуществлять и без звонка в Контактный Call центр. Например: чтобы узнать баланс вашей карты, можно использовать мобильный банк. Для этого необходимо послать СМС со словом «баланс» (без кавычек) на короткий номер: 900 (короткий номер функционирует для абонентов операторов МТС, Билайн, МЕГАФОН МОСКВА). Ответное СМС-сообщение будет содержать сведения об баллансе вашей карты.

Для пользователей других мобильных операторов необходимо использовать другие телефонные номера:
+7 926 200-09-00. +7 916 572-39-00 (СМС тарифицируются в соответствии с тарифами вашего мобильного оператора).

Для решению других насущных вопросов, приводим телефон справочной службы поддержки для жителей России :
8 (800) 555-55-50 (звонок бесплатный из любого региона России).

Телефон контактного центра Сбербанка для клиентов, находящихся вне территории России :
+7 495 500-55-50 (звонок из любой страны, тарифицируется согласно тарифам вашего оператора связи).

Контактный центр банка сбербанк

Дополнительно указываем справочные телефоны для оперативного решения всех возникающих вопросов, связанных с функционированием пластиковых карт банка:
8 800 200-37-47 (звонок бесплатный из любого региона России).
+7 495 500-00-05. +7 495 788-92-72 (звонок из любой страны, тарифицируется согласно тарифам вашего оператора связи).

Специальные телефоны службы поддержки, которые предназначены для форс-мажорных случаев, связанных с использованием банковских карт: утрата, кража либо подозрение на несанкционированное снятие средств:
+7 495 544-45-45. +7 495 788-92-77. +7 495 747-38-88 (факс) (звонок из любой страны, тарифицируется согласно тарифам вашего оператора связи).

E-mail контактного центра: help@sberbank.ru
Контактный центр банка сбербанк

Итоги торгов на ММВБ

Контактный центр банка сбербанк

Специалисты службы поддержки «Сбербанк России» круглосуточно консультируют по всем услугам, принимают жалобы и обращения клиентов банка. В этом разделе публикуются контактные данные службы поддержки, бесплатные номера «Горячей линии» и адрес для входа в «Личный кабинет».

Единый бесплатный номер службы поддержки «Сбербанк России» для физических и юридических лиц:

Бесплатные вызовы с мобильных и городских номеров

Для соединения с сотрудником справочной службы «Сбербанк», выберите нужный пункт голосового меню. Дозвониться до оператора можно и напрямую – просто подождите, пока система повторит все пункты меню. Затем вас переведут на первого освободившегося сотрудника банка.

Позвонить по номеру горячей линии Сбербанка 8800 555 5550 можно из любого региона России совершенно бесплатно, с мобильного или стационарного телефона, зарегистрированного в РФ. Не смогли дозвониться оператору Сбербанка?

Номер службы поддержки для звонков из Москвы и из-за границы:

Все вызовы на единый московский городской номер +7 495 500 55 50 оплачивается по тарифам вашего оператора связи. На этот номер горячей линии мы рекомендуем звонить при нахождении за границей в международном роуминге или при использовании телефона зарегистрированного за пределами России.

Для экстренной блокировки утраченной банковской карты «Сбербанк» — нажмите цифру Контактный центр банка сбербанк в тональном режиме сразу после соединения.

Для быстрого соединения с сотрудником банка, выберите нужный раздел в главном меню автоматизированной информационной службы.

Информация о балансе кредитной или зарплатной карты — нажмите цифру Контактный центр банка сбербанк

«Услуги для физических лиц» — нажмите цифру Контактный центр банка сбербанк Для соединения с оператором горячей линии Сбербанка, далее нажмите цифру Контактный центр банка сбербанк после чего дождитесь соединения со специалистом службы поддержки (кредитный отдел. ипотечный отдел и другие).

«Услуги для юридических лиц» — нажмите цифру Контактный центр банка сбербанк Для соединения с оператором юридического отдела, далее нажмите цифру Контактный центр банка сбербанк после чего дождитесь соединения со специалистом службы поддержки для получения любой справки по услугам банка для юрлиц.

Программа лояльности «Спасибо») — нажмите цифру Контактный центр банка сбербанк Для соединения с оператором, далее нажмите цифру Контактный центр банка сбербанк после чего дождитесь соединения со специалистом службы поддержки.

К примеру, чтобы сразу дозвониться до сотрудника поддержки Сбербанка. позвоните на единый номер 8800 555 5550 и последовательно нажмите цифры Контактный центр банка сбербанк и Контактный центр банка сбербанк в тональном режиме. Для экстренной блокировки кредитной карты просто нажмите на цифру 1 сразу после соединения.

Пожалуйста, заблаговременно приготовьте свои персональные данные для доступа к личной информации через оператора горячей линии Сбербанка. Для идентификации клиента могут потребоваться паспортные данные и реквизиты банковских счётов. При этом ни один сотрудник банка не вправе спрашивать у вас пин-код банковской карты. Эта информация строго конфиденциальна! Обратите внимание, что вы можете оставить обращение или жалобу в службу безопасности банка. воспользовавшись указанными выше номерами и дождавшись соединения с оператором.

Большинство распространённых задач и вопросов по банковскому обслуживанию так же может быть решено через систему дистанционного обслуживания «Сбербанк Онлайн». С помощью системы самообслуживания вы сможете открывать вклады, оплачивать коммунальные услуги, сотовую связь, интернет и многое другое через свой «Личный кабинет», без звонков в справочную службу или посещения ближайшего отделения банка.

Для получения исчерпывающей информации о том, как подключить интернет-банк «Сбербанк Онлайн» перейдите на официальный сайт Сбербанк Online или обратитесь по телефону службы поддержки банка по номеру «Горячей Линии» Контактный центр банка сбербанкКонтактный центр банка сбербанкКонтактный центр банка сбербанкКонтактный центр банка сбербанкКонтактный центр банка сбербанкКонтактный центр банка сбербанкКонтактный центр банка сбербанкКонтактный центр банка сбербанкКонтактный центр банка сбербанкКонтактный центр банка сбербанкКонтактный центр банка сбербанк

Не смогли дозвониться до специалиста службы поддержки по указанным выше номерам «Горячей линии»? Сбербанк принимает обращения и жалобы клиентов по качеству обслуживания и услугам банка через специальный сайт «Горячей линии» ok.sberbank.ru. Адрес электронной почты для писем: sbrf@sbrf.ru.

Задать интересующие вас вопросы по работе банка и обслуживанию клиентов можно в официальных сообществах Сбербанка во всех популярных социальных сетях: группы Сбербанк Вконтакте. на Одноклассниках и в Facebook. Подключившись к официальным группам Сбербанка, вы сможете пожаловаться на обслуживание, внести предложение и просто быть в курсе всех событий из жизни крупнейшей банковской организации в России.

Официальный представитель банка максимально быстро ответит на все вопросы и жалобы клиентов на специализированном портале Banki.ru. На этом сайте вы так же можете ознакомиться с большим количеством актуальный и настоящих отзывов о работе банка и службы поддержки в России.

Все наиболее важные новости Сбербанка публикуются короткой строкой в официальном микроблоге компании в социальной сети Twitter. Вы также можете ознакомиться с рекламными видеороликами, видео из жизни банка и с различных официальных мероприятий, которые регулярно размещаются в видео-канале Наш дом Сбербанк на популярном сервисе YouTube.

Города в которых открыты офисы «Сбербанк России»

Контактный центр банка сбербанкОтделения и мини-офисы банка расположены в следующих регионах и городах России (указаны крупнейшие города, о наличии офисов Сбербанка в других городах и поселениях, уточняйте по номерам Горячей линии. которые указаны в разделе Как позвонить в Сбербанк ):

Москва и Санкт-Петербург (Открытое акционерное общество «Сбербанк России»), Республика Адыгея (Майкоп), Алтайский край (Барнаул), Амурская область (Благовещенск), Архангельская область (Архангельск, Коряжма, Котлас), Астраханская область (Астрахань), Белгородская область (Белгород, Старый Оскол, Губкин), Брянская область (Брянск, Клинцы, Новозыбков), Республика Бурятия (Улан-Удэ), Владимирская область (Владимир, Ковров, Муром, Александров, Гусь-Хрустальный), Волгоградская область (Волгоград), Вологодская область (Вологда, Череповец, Бабаево), Воронежская область (Воронеж, Борисоглебск, Россошь, Лиски), Республика Дагестан (Махачкала), Еврейская АО (Биробиджан), Забайкальский край (Чита), Ивановская область (Иваново), Республика Ингушетия (Магас), Иркутская область (Иркутск), Кабардино-Балкарская Республика (Нальчик), Калининградская область (Калининград, Советск, Черняховск, Балтийск), Республика Калмыкия (Элиста), Калужская область (Калуга, Обнинск), Камчатский край (Петропавловск-Камчатский, Елизово), Карачаево-Черкесская Республика (Черкесск), Республика Карелия (Петрозаводск, Кондопога, Костомукша, Сегежа), Кемеровская область (Кемерово, Новокузнецк, Прокопьевск, Ленинск-Кузнецкий, Междуреченск), Кировская область (Киров, Кирово-Чепецк, Вятские Поляны), Республика Коми (Сыктывкар, Ухта, Воркута, Печора), Костромская область (Кострома, Буй, Шарья), Краснодарский край (Краснодар, Сочи, Новороссийск, Армавир), Красноярский край (Красноярск), Курганская область (Курган), Курская область (Курск, Железногорск, Курчатов и другие города), Ленинградская область (Гатчина, Выборг, Сосновый Бор, Всеволожск и другие населённые пункты области), Липецкая область (Липецк, Елец), Магаданская область (Магадан), Республика Марий Эл (Йошкар-Ола), Республика Мордовия (Саранск), Московская область (Одинцово, Сергиев Посад, Раменское, Люберцы, Красногорск, Мытищи, Щёлково), Мурманская область (Мурманск, Апатиты, Североморск, Мончегорск, Кандалакша, Кировск), Ненецкий АО (Нарьян-Мар), Нижегородская область (Нижний Новгород, Дзержинск, Арзамас, Саров), Новгородская область (Великий Новгород, Боровичи, Валдай), Новосибирская область (Новосибирск, Бердск, Искитим, Куйбышев), Омская область (Омск), Оренбургская область (Оренбург), Орловская область (Орёл, Ливны, Мценск), Пензенская область (Пенза), Пермский край (Пермь), Приморский край (Владивосток), Псковская область (Псков, Великие Луки), Республика Алтай (Горно-Алтайск), Республика Башкортостан (Уфа, Стерлитамак, Салават, Нефтекамск, Октябрьский), Ростовская область (Ростов-на-Дону, Таганрог, Шахты, Новочеркасск), Рязанская область (Рязань, Касимов, Скопин), Самарская область (Самара, Тольятти), Саратовская область (Саратов), Сахалинская область (Южно-Сахалинск, Корсаков, Холмск, Оха), Свердловская область (Екатеринбург, Нижний Тагил, Каменск-Уральский, Первоуральск, Серов, Новоуральск), Республика Северная Осетия — Алания (Владикавказ), Смоленская область (Смоленск, Вязьма, Рославль), Ставропольский край (Ставрополь), Тамбовская область (Тамбов, Мичуринск, Рассказово), Республика Татарстан (Казань), Тверская область (Тверь, Ржев, Вышний Волочёк), Томская область (Томск, Северск, Стрежевой), Тульская область (Тула, Новомосковск, Донской), Республика Тыва (Кызыл), Тюменская область (Тюмень), Удмуртская Республика (Ижевск, Сарапул, Воткинск, Глазов), Ульяновская область (Ульяновск), Хабаровский край (Хабаровск), Республика Хакасия (Абакан), Ханты-Мансийский АО — Югра (Ханты-Мансийск), Челябинская область (Челябинск, Магнитогорск, Златоуст, Миасс, Копейск), Чеченская Республика (Грозный), Чувашия (Чебоксары), Чукотский АО (Анадырь), Республика Саха (Якутск), Ямало-Ненецкий АО (Салехард) и Ярославская область (Ярославль).

В списке регионов и в контактных данных банка возможны изменения. Уточняйте информацию о всех актуальных финансовых предложениях банка (ипотека, кредиты, вклады) по единому номеру горячей линии Сбербанка в России: Контактный центр банка сбербанкКонтактный центр банка сбербанкКонтактный центр банка сбербанкКонтактный центр банка сбербанкКонтактный центр банка сбербанкКонтактный центр банка сбербанкКонтактный центр банка сбербанкКонтактный центр банка сбербанкКонтактный центр банка сбербанкКонтактный центр банка сбербанкКонтактный центр банка сбербанк или на официальном сайте www.sberbank.ru. Техподдержка клиентов и справочная служба работают для клиентов круглосуточно и без выходных дней. Информация и ссылки приведены по состоянию на сентябрь 2016 года.

Бесплатный звонок с мобильных телефонов гарантируется в мобильных сетях российских операторов ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС ), ОАО Мегафон. ОАО «ВымпелКом» (Билайн ), ООО «Т2 Рус Холдинг» (Теле2 ), ОАО «Ростелеком» и региональных операторов связи. Звонки на номер «Горячей линии» (справочная служба) с номеров, зарегистрированных в других государствах оплачиваются в соответствии с тарифами на международные вызовы. Бесплатными являются только вызовы на номера банка, которые начинаются с цифр 8800 . при это не важно, звоните вы с мобильного или городского телефона, главное, чтобы он был зарегистрирован в России и находился на территории страны.

Все обращения и звонки в контактный центр банка по номерам горячей линии и справочной службы записываются, с целью контроля качества обслуживания клиентов. По всем вопросам, включая «Как позвонить в Сбербанк» и любым другим, вы можете обращаться в службу поддержки через официальный веб-сайт и и социальные сети. где на ваш вопрос найдёт свой ответ в максимально сжатые сроки.

Источники: http://bankirsha.com/call-centry-koll-centry-bankov.html, http://rur.bz/info/support-center-sberbank/, http://supportservice.su/support/banki/41-sberbank-support-phone-numbers-8800.html

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here