Узнать статус обращения в сбербанке

0
1105

Как отправить обращение или жалобу в Сбербанк

Ежедневно услугами Сбербанка пользуются миллионы людей, часто у клиентов банка возникают вопросы, связанные с качественной работой сотрудников банка.
Иногда происходят сбои в работе системы Сбербанк Онлайн. пользователям необходимо оперативно получить консультацию по банковским продуктам банка.

К нам на сайт по форме обратной связи также приходят ежедневные обращения. В связи с этим мы решили опубликовать полезный для посетителей сайта материал о том, куда можно отправить жалобу или обращение.

Существует несколько способов обращения к специалистам банка, кроме традиционного – посещения офиса Сбербанка.

Первое и самое простое в случае необходимости можно позвонить по телефонам контакт центра. Вот эти номера телефонов: +7 495 500-55-50, 8 (800) 555-55-50.

Специалисты банка окажут консультацию по любому вопросу, в том числе ответят на вопросы по онлайн сервисам банка.

Если у Вас возник вопрос по банковским картам, системе Сбербанк Онлайн. работе мобильных приложений, то можно отправит обращение на адрес help@sberbank.ru или сделать звонок на телефоны +7 495 500-00-05, 8 800 200-37-47.

Второй способ можно использовать, если Вы хотите письменно зафиксировать Ваше обращение, обычно это используют в случае недобросовестного отношения к своим обязанностям сотрудников банка.

Для таких обращений существует специальная форма для обратной связи. С помощью этого сервиса можно не только написать и отправить жалобу или обращение, но и отслеживать по уникальному номеру обращения его статус рассмотрения, который обновляется ежедневно.

Ну и третий способ можно применять, если Вы хотите отправить жалобу на действия или бездействия самого банка. На сайте Центробанка проходите по ссылке http://www.cbr.ru/IReception/?Prtid=ir внизу страницы ставите галочку рядом с пунктом «Я согласен с порядком приема и рассмотрения электронного обращения, направляемого в адрес Банка России через сеть Интернет» и перед Вами открывается форма электронного обращения.

Мы привели три примера для отправки вопросов, связанных с деятельностью Сбербанка.

Напомним, что наш сайт не является официальным сайтом Сбербанка, мы публикуем интересную и полезную информацию о банковских услугах, публикуем отзывы и аккумулируем все последние новости о Сбербанке.

Всегда с удовольствием отвечаем на вопросы наших читателей. Пишите нам по форме обратной связи. Публикуйте свои комментарии к последним новостям на сайте и общайтесь с другими посетителями сайта.

Неофициальный обзор онлайн-банков финансово-кредитных учреждений России – как пройти регистрацию, правила входа в личный кабинет, выполнение переводов

Служба помощи в Сбербанк ОнЛайн – отправка обращения и отслеживание статуса

Узнать статус обращения в сбербанке

На странице Обращение в службу помощи системы Сбербанк ОнЛай Вы можете отправить письмо в Банк, просмотреть отправленные и входящие сообщения, удалить неактуальные письма, а также произвести поиск интересующих Вас писем. Перейти на данную страницу можно из бокового меню, щелкнув по ссылке Обращение в службу помощи.

  1. В шапке любой страницы кликнув по конвертику.

Узнать статус обращения в сбербанке

  • Внизу любой страницы перейдя по ссылке Письмо в банк .
  • Узнать статус обращения в сбербанке

    Раздел отправленные письма

    На вкладке Отправленные письма Вы можете увидеть все отправленные письма. Для каждого письма показывается следующая информация: номер письма, тема, дата и время отправления письма и тип письма (письмо, вопрос, жалоба или проблема).

    На данной вкладке автоматически отображается не более 10 писем. Для просмотра следующих 10 писем щелкните по стрелочке. Вы можете настроить, сколько писем следует показывать на странице – 10, 20 или 50.

    Узнать статус обращения в сбербанке На данной странице Вы можете обмениваться письмами с банком по вопросам работы в системе «Сбербанк ОнЛайн». Если Вы не получили ответ на письмо в течение 15 дней, Вы можете позвонить по телефонам, указанным на официальном сайте банка. Перед тем, как задать вопрос, ознакомьтесь с разделом «Помощь» (справка вверху страницы).

    На данной странице Вы можете выполнить следующие действия:

    • Создать письмо. Для того чтобы отправить письмо в службу помощи Сбербанка ОнЛайн. нажмите на кнопку Создать. Откроется форма, в которой Вам нужно заполнить следующие поля:

    Узнать статус обращения в сбербанке

    Если Вы хотите сохранить, но пока что не отправлять письмо, щелкните по кнопке Сохранить. Позже Вы сможете вернуться к этому письму.

    • Поле «Номер» заполняется автоматически и недоступно для редактирования.
    • В поле «Тип сообщения» выберите из раскрывающегося списка тип Вашего письма (письмо, вопрос, жалоба, проблема).
    • В поле «Тематика обращения» выберите из выпадающего списка тематику письма, например, если у Вас есть вопрос или жалоба по отображению информации в системе «Сбербанк Онлайн», то выберите значение «Отображение информации».
    • В поле «Тема» укажите кратко тему письма.
    • В поле «Способ получения ответа» выберите из списка интересующий Вас способ получения ответа на письмо:
      • Если Вы хотите, чтобы сотрудник банка ответил по телефону, то выберите значение «По телефону» и укажите Ваш телефон для связи с банком. При этом в номере мобильного телефона будут показаны только первые 3 и последние 4 цифры.
      • Если Вы хотите, чтобы Вам ответили в письме, то выберите значение «Письменно». Откроется окно, в котором введите Ваш адрес электронной почты. Затем в следующем поле повторите ввод и нажмите на кнопку Сохранить. В результате в этом поле будет показан Ваш E-mail, который при необходимости Вы можете изменить, кликнув по ссылке Изменить .
    • Если Вы хотите прикрепить к письму какой-либо файл, в поле «Вложение» нажмите на кнопку Обзор и в открывшемся окне укажите путь до нужного файла.
    • Ниже введите текст Вашего обращения в службу помощи Сбербанк ОнЛайн.
    • Для того чтобы отправить письмо, нажмите на кнопку Отправить. В результате, письмо будет отправлено в службу помощи Банка.
    • Если Вы не хотите отправлять письмо, то нажмите на кнопку Отменить либо на ссылку Перейти к списку обращений.

    Узнать статус обращения в сбербанке

  • Просмотреть письмо. Для того чтобы просмотреть письмо (отправленное или сохраненное), щелкните по названию темы письма. В результате откроется форма просмотра письма. Для возврата к списку писем нажмите на кнопку Отменить .
  • Удалить письмо. Если Вы хотите удалить письмо, то установите флажок напротив соответствующего письма и нажмите на кнопку Удалить. Затем подтвердите удаление. В итоге письмо будет удалено из списка отправленных писем и перемещено на вкладку Корзина.
  • Входящие письма в Сбербанк ОнЛайн

    На вкладке Входящие письма Вы можете увидеть все полученные из службу помощи письма.

    Узнать статус обращения в сбербанке

    Для каждого письма в списке указаны следующие данные: номер письма, тема, дата и время получения письма и статус письма (новое, прочитано).

    На данной странице можно выполнить следующие действия:

    • Ответить на письмо. Для того чтобы ответить на письмо, установите галочку напротив выбранного письма и нажмите на кнопку Ответить. В результате появиться форма, в которой Вам нужно заполнить следующие поля:

    Узнать статус обращения в сбербанке

    • «Номер» заполняется автоматически и недоступен для редактирования.
    • В поле «Тип сообщения» выберите из выпадающего списка тип Вашего письма, например, консультация, жалоба, претензия и др.
    • В поле «Тематика обращения» выберите из выпадающего списка тематику письма, например, если у Вас есть вопрос или жалоба по отображению информации в системе «Сбербанк Онлайн», то выберите значение «Отображение информации».
    • В поле «Способ получения ответа» выберите из списка интересующий Вас способ получения ответа на письмо:
      • Если Вы хотите, чтобы сотрудник банка ответил по телефону, то выберите значение «По телефону» и укажите Ваш телефон для связи с банком. При этом в номере мобильного телефона будут показаны только первые 3 и последние 4 цифры.
      • Если Вы хотите, чтобы Вам ответили в письме, то выберите значение «Письменно». Откроется окно, в котором введите Ваш адрес электронной почты. Затем в следующем поле повторите ввод и нажмите на кнопку Сохранить. В результате в этом поле будет показан Ваш E-mail, который при необходимости Вы можете изменить, кликнув по ссылке Изменить .
    • Поле «Тема» будет заполнено автоматически, но при необходимости Вы можете его изменить.
    • Если Вы хотите прикрепить к письму какой-либо файл, то в поле «Вложение» нажмите на кнопку Обзор и в открывшемся окне укажите путь до соответствующего файла.
    • Ниже впишите текст Вашего ответа на сообщение из службы помощи Сбербанк ОнЛайн .
    • Ниже в поле «История сообщений» показана история обмена письмами с банком по указанной в теме сообщения проблеме.

    После того как все необходимые поля заполнены, нажмите на кнопку Отправить. Созданное Вами письмо будет отправлено в банк. Если Вы не хотите отправлять письмо, то нажмите на кнопку Отменить или на ссылку Перейти к списку обращений вверху страницы.

  • Просмотреть письмо. Для того чтобы просмотреть содержание письма, кликните по его теме. В результате откроется форма просмотра письма.
  • Удалить письмо. Если Вы хотите удалить письмо, то установите флажок напротив выбранного письма и нажмите на кнопку Удалить .
  • Фильтрация и поиск писем

    Для того чтобы найти интересующее Вас письмо, отправленное в службу поддержки системы Сбербанк ОнЛайн, нажмите ссылку Расширенный фильтр и установите критерии поиска:

    Узнать статус обращения в сбербанке

    • «По номеру» – поиск письма по номеру;
    • «По типу письма» – поиск по типу письма (например, вопрос, проблема);
    • «За период» – поиск по дате создания (отправки) письма;
    • «Есть прикрепленный файл» – поиск по прикрепленному файлу.

    Далее впишите тему письма (необязательно).

    Вы можете осуществлять поиск по подстроке в текстовом поле. Например, можно ввести несколько начальных букв темы.

    Также можно использовать комбинацию фильтров, например, можно отобрать письма за выбранный период, которые имеют прикрепленные файлы. После того как все параметры заданы, нажмите на кнопку Искать. и система Сбербанк ОнЛайн покажет список интересующих Вас писем.

    Если Вы хотите ввести другие параметры поиска, то нажмите на ссылку Очистить .

    20Узнать статус обращения в сбербанке Елена1019 • 18:12, 2016-10-20

    Скажите, где и как найти квитанции все за 15 год (учебу оплачивала). Куда зайти надо?

    Ответ. Зайдите в личный кабинет Сбербанка ОнЛайн. Найдите счет (карту), с которых производилась оплата, нажмите на номер этого счета: там будут вкладки – «История операций», «Выписка» – выбирайте, что Вам удобнее.
    Так же Вы можете обратиться в обслуживающий офис Сбербанка и запросить подтверждения совершенных платежей (но они мало чему будут отличаться от того, что можно получить через Сбербанк ОнЛайн).

    Узнать статус обращения в сбербанке

    19Узнать статус обращения в сбербанке Демон • 15:06, 2016-05-06

    Вчера мне отправили перевод «Колибри» по всей России, я сходила получить деньги, но мне сказали, что идёт обработка.
    Съездила сегодня, но уже сказали, что деньги были сняты, код получения был правильный. Кассир куда-то позвонил и там ей сказали, что деньги и код как-то связаны с Казахстаном (я это не поняла), но отправлены они были из Москвы.
    Сказали, чтобы отправитель сходил в свой банк и там разобрался. Как вообще такое может быть и что делать?

    Ответ. Как Вам и сказали, розыском перевода должен заниматься отправитель и отправивший перевод банк. Ему следует написать соответствующее заявление. Возможно, придётся обратиться в полицию.

    Узнать статус обращения в сбербанке

    18Узнать статус обращения в сбербанке mvmstudio • 21:11, 2016-01-19

    Ищите мошенников в самом Сбербанке

    Ответ. Сбербанк очень строго отбирает сотрудников, регулярно проводит внутренние проверки, все сотрудники постоянно находятся под контролём службу безопасности, все осведомлены о своей ответственности (в том числе уголовной) и т.д. Так что, вероятность встретить мошенника среди сотрудников Сбербанка очень низкая. Но, надо признать, такие случаи имели место, и во всех случаях сотрудники были привлечены к ответственности в соответствии с законами РФ.

    Узнать статус обращения в сбербанке

    17Узнать статус обращения в сбербанке filippovru1982 • 20:32, 2015-09-16

    Полный беспредел начался в Сбербанке: сегодня на моих глазах бабушка в слезах не могла получить свою пенсию из-за того, что у ней не было карточки банкомата Сбербанка. Нужно как-то переходить на частные банки, со Сбербанком все ясно – там одни мошенники сидят!

    Ответ. Здравствуйте! Жалобу на обслуживание можно через форму обратной связи отправить: http://www.sberbank.ru/ru/feedback

    По факту, если она пенсию получает на карту, то для того чтобы снять деньги, естественно, нужна карта. Как вариант, она могла подать заявление на перевыпуск карты (например, сослаться на то, что она её потеряла) – в таком случае можно получить деньги со счета карты по паспорту.

    Узнать статус обращения в сбербанке

    16Узнать статус обращения в сбербанке sadoadji560 • 08:49, 2015-04-09

    Как мне пополнить счет карты мастер кард из-за рубежа?
    Спасибо заранее

    Ответ. Вам следует обратиться в любой местный банк, осуществляющий переводы в Россию, и выполнить международный перевод на номер счета (20-значный) карты. О требованиях и комиссиях для таких переводов следует уточнять в организации через которую Вы будете осуществлять перевод.

    Узнать статус обращения в сбербанке

    15Узнать статус обращения в сбербанке Kmsoysfkkva_20 • 08:28, 2015-02-27

    Здравствуйте! С моей карты украли 3000 руб, через мобильный банк, а может и больше! Не смогла проследить, т.к банк отключал у меня моб. банк за подозрением в мошенничестве! Мне поступила только 1 смс о списании, в счет абонента мобильной связи мтс на сумму 1500, а о списании еще 1500 я увидела в онлайн банке.
    Карту и мобильный банк я заблокировала, через контактный центр, после поехала в отделение банка и написала претензию, в этот же день и на следующий, мне пришли смс о том, что операция не возможна, разблокируйте моб. банк, соответственно я никаких операций не выполняла! А эти мошенники не успокоились и еще хотят с меня денег поиметь!
    Позвонила в контактный центр мтс они сказали, что на балансе этого номера 50 рублей, и они мне ни чем помочь не могут! Позвонила в Сбербанк в конт.центр, с просьбой посмотреть какой перевод хотели сделать мошенники, на что мне ответили, что они такой информации не видят.
    Что делать. Сидеть и ждать? Я не собираюсь не кому дарить свои деньги! У нас в городе это не первый случай! И деньги не вернули. А кто как не банк должен отвечать за сохранность моих денег.
    Я выбрала Сбербанк, заказала карту, и вы обязаны отвечать за сохранность моих средств, и раз сотрудники вашего банка так навязывают услуги типа мобильного банка, банка онлайн, будьте добры хорошо продумать безопасность. или же при подключении этих услуг предупреждайте, что возможно, что с наших счетов украдут деньги!
    Мне в банк ездить некогда! У меня маленький ребенок! Нахожусь в декрете, деньги на карте лежали на погашение кредита. мне деньги взять негде! и чем теперь платить! собираюсь ехать в прокуратуру, пусть они разбираются.

    200?’200px’:»+(this.scrollHeight+5)+’px’);»> вашего банка

    Я не имею отношения к Сбербанку! Это не официальное сообщество! А в статье лишь приведено описание работы с разделом Службы помощи системы Сбербанк ОнЛайн.

    Но, по всей видимости, к счету вашей карты подключен Мобильный банк на чужой номер телефона. Поэтому Вам следует обратиться в офис Сбербанка и отключить Мобильный банк карты со всех «лишних» номеров. Для этого надо оформлять соответствующее заявление.

    200?’200px’:»+(this.scrollHeight+5)+’px’);»> И деньги не вернули. собираюсь ехать в прокуратуру

    Надо идти не прокуратуру, а в полицию, так как имеет место обычная кража. В полиции уже наработаны методы расследования подобных дел. А преступникам, совершившим подобное преступление, иногда даже дают реальный срок заключения.

    200?’200px’:»+(this.scrollHeight+5)+’px’);»> Я выбрала Сбербанк, заказала карту, и вы обязаны отвечать за сохранность моих средств,

    Назовите хоть одно учреждение, организацию (необязательно финансовую), которое может дать, по-честному, стопроцентную гарантию защиты от кражи!?

    Снова обратился в Сбербанк.
    Сегодня 22 июля 2017 года в 14:54 мск. мне позвонил сотрудник Банка (тел: +7495*****74) С-ва Наталья Викторовна — специалист Центра заботы о клиентах (г. Самара) и сообщила, что для решения вопроса по моей претензии к Банку № 1707141012720800 от 14.07.2017 (зарегистрировано и направленно в претензионную службу. Обращению присвоен номер 170715 0369 157000 сообщил Эльдар М-в, специалист ПАО Сбербанк 15.07.2017) мне необходимо на следующей неделе обратиться в любое из отделений Банка с заявлением об отказе от Программы по добровольному страхованию жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заёмщика. В заявлении мне также нужно указать номер банковской карты, на которую Банком будут возращены 15 573,60 руб. – средства сняты Банком по Программе по добровольному страхованию жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заёмщика.

    Однако, при проверке на сайте Сбербанка http://www.sberbank.ru/ru/feedback статуса рассмотрения моего обращения № 170715 0369 157000 сегодня 22 июля обнаружил, что обращение закрыто Банком и датой закрытия обращения является 17.07.2017 (скриншот-1). А статус моей претензии к Банку № 1707141012720800 от 14. 07.2017 значится, как «обращение не найдено» (скриншот-2).

    В этой связи прошу Банк письменно (на электронную почту ***@mail.ru ).
    1. Сообщить мне все необходимые сведения по рассмотрению Банком моей претензии к Банку № 1707141012720800 от 14. 07.2017.

    2. Разъяснить, как оказалось, что 17.07.2017 моё обращение №170715 0369 157000 Банк закрыл (скриншот-1), а проблема (см. приложение-1) не решена и ответ в мой адрес не направлен.

    3. Направить образец заявления, которое мне рекомендовал специалист Центра заботы о клиентах (г. Самара).

    4. Сообщить мне о решении Банка по возврату 15 573,60 руб. – средств, снятых Банком по Программе по добровольному страхованию жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заёмщика.

    Дополнительно сообщаю:

    • информация о действиях Банка по решению моего обращения будет публиковаться в открытом доступе в сети Интернет (banki.ru): http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10081395/
      и Официальная страница Сбербанка https://twitter.com/sberbank/
    • последовательность и хронология действий ответственных сотрудников Банка (Контактный цент и отделение в Пятигорске ) позволяют мне предположить наличие согласованных манипуляций между подразделениями Банка.
    • понимая, что ситуация с которой столкнулся я может быть отработанным алгоритмом действий с Клиентами Банка и учитывая, что я замещаю должность заместителя главного редактора известного в регионе СМИ, принято решение провести собственное журналистское расследование и проинформировать читателей издания (печатная и интернет-версии) по теме обслуживания клиентов в Сбербанке на примере данной моей претензии (№ 1707141012720800) и моего обращения № 170715 0369 157000 .

    Номер офиса Сбербанка, с которым связано настоящее обращение: 52-5230-00702
    Прикрепленные файлы:
    полный текст обращения
    скриншоты – 2 шт
    https://ic.pics.livejournal.com/ankryachko/24179950/868674/868674_1000.png
    https://ic.pics.livejournal.com/ankryachko/24179950/869010/869010_1000.png
    приложение-1 (обращение в Банк от 14.04.2017)

    Вся правда о банках ©

    Banki.ru — крупнейший независимый финансовый портал Рунета, один из самых цитируемых медиаресурсов финансовой отрасли России, одно из самых цитируемых финансовых СМИ в социальных медиа. Основан в 2005 году. Акционеры — Филипп и Кирилл Ильины-Адаевы, Елена Ищеева, инвестиционный фонд Russia Partners. Портал освещает события и предлагает продукты банковского, страхового, телекоммуникационного и инвестиционного рынков. Ежемесячная аудитория Banki.ru превышает 6 миллионов уникальных пользователей.

    © 2005—2017 ИА «Банки.ру». При использовании материалов гиперссылка на Banki.ru обязательна.

    Свидетельство на товарный знак № 445945 от 18.10.2011 г.

    Источники: http://www.sbrfrus.ru/2014/07/blog-post_10.html, http://bankivonline.ru/publ/osbo/rukovodstvo/sluzhba_pomoshhi_v_sberbank_onlajn/3-1-0-72, http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10082990/

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here